Connexion Créer mon CV

Commerce et vente

Exemple de CV conseiller / conseillère clientèle

Un CV de conseiller clientèle rempli de bout en bout, les phrases à reprendre et ce que le recruteur regarde vraiment. Pars de cet exemple : il ne reste qu’à mettre ton parcours et tes chiffres.

Utiliser cet exemple Voir les phrases à reprendre
Thomas Girard
Conseiller clientèle
Nantes · thomas.girard@email.fr · 06 39 98 45 19 · Permis B · Disponible sous un mois

Profil

Conseiller clientèle depuis six ans, d'abord au téléphone puis en mutuelle, je gère aujourd'hui un portefeuille de 900 adhérents. J'aime trouver la bonne solution, expliquer clairement et suivre chaque dossier jusqu'au bout.

Expérience professionnelle

Conseiller clientèle — Mutuelle Atlantique Santé
  oct. 2022 — aujourd’hui
Nantes
  • Géré un portefeuille de 900 adhérents particuliers et suivi leurs contrats santé
  • Traité en moyenne 35 demandes par jour par téléphone, par e-mail et en agence
  • Atteint 108 % de l'objectif annuel de souscriptions en 2025
Téléconseiller — Centre de contacts Loire Services
  sept. 2020 — sept. 2022
Saint-Herblain
  • Répondu à 60 appels par jour sur des questions de facturation et de contrat
  • Résolu 85 % des demandes dès le premier appel, sans transfert vers un autre service

Formation

BTS Management commercial opérationnel (MCO) — Lycée Erdre et Loire
  2018 — 2020
Nantes

Compétences

Relation client multicanale · Logiciel de relation client (CRM) · Traitement des réclamations · Gestion d'un portefeuille clients · Contrats de complémentaire santé · Pack Office (Word, Excel, Outlook)

Qualités

Écoute · Diplomatie · Rigueur · Patience

Langues

  • Anglais  Avancé (B2)

Centres d’intérêt

Handball · Photographie · Jeux de société
Modèle « Bandeau bleu » — l’un des 17 modèles d'AppartSocial, couleur au choix.

Phrases à reprendre pour un CV de conseiller clientèle

Chaque ligne commence par un verbe d’action. Remplace les [X] par tes vrais chiffres : c’est ce qui rend une ligne crédible.

Compétences à mettre en avant

Relation client multicanaleLogiciel de relation client (CRM)Traitement des réclamationsVente de services et de contratsGestion d'un portefeuille clientsRédaction de courriers et d'e-mailsProduits bancaires et d'assuranceRecouvrement amiableProtection des données (RGPD)Pack Office (Word, Excel, Outlook)

Qualités recherchées

ÉcouteDiplomatiePatienceSens du serviceRigueurAisance relationnelle

Trois accroches selon ton profil

Premier emploi

Titulaire d'un bac et à l'aise au téléphone comme en face à face, je souhaite démarrer dans la relation client : écouter, trouver la bonne solution et suivre chaque demande jusqu'au bout.

Avec de l’expérience

Avec [X] ans d'expérience dans la relation client, je gère un portefeuille, traite les réclamations et propose les offres adaptées à chaque situation, avec le souci constant de la satisfaction et des objectifs.

Reconversion

Après un parcours dans la vente ou l'accueil, je souhaite évoluer vers le conseil clientèle : sens du service, aisance relationnelle et goût pour la résolution de problèmes sont mes points forts.

Exemple de lettre de motivation conseiller clientèle

Objet : Candidature au poste de conseiller clientèle

Madame, Monsieur,

Votre annonce pour le poste de conseiller clientèle parue sur Indeed a retenu toute mon attention. Rejoindre votre entreprise serait pour moi l’occasion de mettre mon énergie et mes compétences au service d’une équipe exigeante.

Actuellement conseiller clientèle chez Mutuelle Atlantique Santé, j’ai notamment géré un portefeuille de 900 adhérents particuliers et suivi leurs contrats santé. Je mets à votre service relation client multicanale, logiciel de relation client (CRM) et écoute.

Disponible sous un mois, je souhaiterais vous exposer ma motivation lors d’un entretien, à la date qui vous conviendra.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Thomas Girard

Dans AppartSocial, cette lettre s’écrit à partir de ton CV et de l’annonce : tu choisis le ton (classique, direct ou chaleureux), tu retouches chaque paragraphe, tu la télécharges en PDF ou en Word.

Questions d’entretien pour un poste de conseiller clientèle

  1. Comment traitez-vous un client très mécontent qui menace de partir ?

    Montrez votre méthode : laisser parler, reformuler, s'excuser pour le désagrément, proposer une solution concrète et rappeler pour vérifier que tout est réglé.

  2. Comment conciliez-vous satisfaction client et objectifs commerciaux ?

    Expliquez que vous proposez une offre seulement si elle répond à un besoin réel : un client bien conseillé reste fidèle et achète davantage sur la durée.

  3. Comment organisez-vous le suivi de votre portefeuille ?

    Parlez de priorités, de relances planifiées, de notes à jour dans le logiciel client et de rendez-vous réguliers avec les clients les plus importants.

  4. Pouvez-vous nous parler d'une réclamation difficile que vous avez réglée ?

    Prenez un exemple réel : la situation, ce que vous avez fait, le résultat. Insistez sur votre calme et sur le suivi assuré après la résolution.

Ton CV de conseiller clientèle, prêt en dix minutes

17 modèles avec ou sans photo, ces phrases en un clic dans l’éditeur, la vérification avant envoi, la lettre de motivation et l’export PDF et Word. dès 14,99 € pour 30 jours, sans abonnement.

Créer mon CV avec cet exemple

Autres exemples : commerce et vente