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Commerce et vente

Exemple de CV téléconseiller / téléconseillère

Un CV de téléconseiller rempli de bout en bout, les phrases à reprendre et ce que le recruteur regarde vraiment. Pars de cet exemple : il ne reste qu’à mettre ton parcours et tes chiffres.

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Mamadou Diallo
Téléconseiller
Amiens · mamadou.diallo@email.fr · 06 39 98 67 30 · Disponible immédiatement

Profil

Téléconseiller depuis cinq ans, en appels entrants puis en service client, je traite chaque demande avec calme et clarté. À l'aise avec les indicateurs de qualité, je suis disponible immédiatement, y compris en horaires décalés.

Expérience professionnelle

Téléconseiller service client — Somme Contact Services
  mai 2023 — juil. 2026
Amiens
  • Répondu à 70 appels entrants par jour pour le compte d'un fournisseur d'énergie
  • Résolu 82 % des demandes dès le premier appel, pour un objectif fixé à 75 %
  • Atteint une note de satisfaction de 8,9 sur 10 sur l'année 2025
Télévendeur — Plateau Nord Télévente
  oct. 2021 — avr. 2023
Amiens
  • Vendu en moyenne 6 abonnements par jour en appels sortants
  • Planifié 15 rendez-vous par semaine pour l'équipe de conseillers en agence

Formation

Bac pro Métiers de l'accueil — Lycée professionnel La Hotoie
  2018 — 2021
Amiens

Compétences

Accueil téléphonique · Appels entrants et sortants · Saisie rapide dans le CRM · Vente par téléphone · Gestion des réclamations · Frappe rapide au clavier

Qualités

Patience · Élocution · Maîtrise de soi · Écoute

Langues

  • Peul  Langue maternelle
  • Anglais  Intermédiaire (B1)

Centres d’intérêt

Football · Musiques africaines · Bénévolat dans une association d'aide alimentaire
Modèle « Bandeau bleu » — l’un des 17 modèles d'AppartSocial, couleur au choix.

Phrases à reprendre pour un CV de téléconseiller

Chaque ligne commence par un verbe d’action. Remplace les [X] par tes vrais chiffres : c’est ce qui rend une ligne crédible.

Compétences à mettre en avant

Accueil téléphoniqueAppels entrants et sortantsSaisie rapide dans le CRMVente par téléphoneGestion des réclamationsRespect des scripts d'appelIndicateurs (DMT, taux de résolution)Messagerie en ligne et e-mailFrappe rapide au clavierReformulation et questionnement

Qualités recherchées

PatienceÉlocutionMaîtrise de soiÉcouteRésistance au stressPonctualité

Trois accroches selon ton profil

Premier emploi

À l'aise au téléphone et à l'écoute, je souhaite démarrer en centre de relation client pour répondre aux demandes, trouver des solutions et représenter une marque avec clarté et courtoisie.

Avec de l’expérience

Avec [X] ans d'expérience en centre d'appels, en appels entrants comme sortants, je traite les demandes rapidement, je respecte les indicateurs et je garde mon calme face aux clients difficiles.

Reconversion

Après une expérience dans l'accueil ou la vente, je souhaite rejoindre un service client à distance : élocution claire, frappe rapide et vraie patience sont mes points forts.

Exemple de lettre de motivation téléconseiller

Objet : Candidature au poste de téléconseiller

Madame, Monsieur,

Votre annonce pour le poste de téléconseiller parue sur Indeed a retenu toute mon attention. Rejoindre votre entreprise serait pour moi l’occasion de mettre mon énergie et mes compétences au service d’une équipe exigeante.

Lors de mon expérience de téléconseiller service client chez Somme Contact Services, j’ai notamment répondu à 70 appels entrants par jour pour le compte d'un fournisseur d'énergie. Je mets à votre service accueil téléphonique, appels entrants et sortants et patience.

Disponible immédiatement, je souhaiterais vous exposer ma motivation lors d’un entretien, à la date qui vous conviendra.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Mamadou Diallo

Dans AppartSocial, cette lettre s’écrit à partir de ton CV et de l’annonce : tu choisis le ton (classique, direct ou chaleureux), tu retouches chaque paragraphe, tu la télécharges en PDF ou en Word.

Questions d’entretien pour un poste de téléconseiller

  1. Comment réagissez-vous face à un client agressif au téléphone ?

    Montrez que vous restez calme, laissez le client s'exprimer, reformulez sa demande, posez un cadre poli si besoin et proposez une solution ou un rappel.

  2. Que représente pour vous la durée moyenne de traitement d'un appel ?

    Expliquez que c'est un indicateur important, mais qu'une bonne réponse au premier appel compte plus qu'un appel court qui oblige le client à rappeler.

  3. Pouvez-vous simuler un appel de réclamation avec moi ?

    Préparez une structure simple : accueil, écoute, reformulation, solution, vérification de la satisfaction et prise de congé. Parlez lentement et souriez.

  4. Les horaires tournants et le travail sur écran toute la journée vous conviennent-ils ?

    Répondez franchement en citant une expérience similaire. Montrez que vous savez gérer votre concentration et votre voix sur une longue journée.

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